5月13日，中国保险行业协会发布《保险机构适老服务规范》，明确服务适老化的定义、基本原则、管理机制，以及各服务渠道、各服务环节的适老化改造具体标准，为保险机构有效、合理地进行服务适老化改造提供了具体指导和依据。

　　据了解，规范涵盖保险机构服务老年客户的各个方面，包括柜面、互联网、电话等各类服务渠道的服务标准，销售、理赔、增值等各服务环节的服务标准，以及落实老年消费者权益保护工作的具体标准，通过全面、具体、明确的标准为保险机构进一步改造服务提供了清晰的指引。